内向的でコミュ障だった私が営業で「売れる」ようになった方法が３つある

あなたは、今のお仕事を心から「向いている！」「天職だ！」と思っていますか？
実際に、そう思う方の方が少ないのが正直なところではないでしょうか。
不本意ながらも現在のお仕事を続けている、という方もたくさんいるはず。

特に、数ある職種の中でもハードなイメージを持たれがちな「営業職」。
「私はコミュニケーション能力に自信がない」
「お客様へ売り込みに行くのが苦痛だ」
と感じている”内向的”な女性の方が、営業職としてお仕事をされていることも少なくないようです。

そこで今回は、私が実践し成功した事例を元に、内向的×コミュ障の方が営業のお仕事で「売れる」ために押さえるべきポイントを3つご紹介したいと思います。

内向的×コミュ障は営業に向いてない？

内向的でコミュニケーション能力に自信がない人は営業に向いていないのでしょうか？
営業職、と聞くと、
「外向的」「コミュニケーション能力が高い」「目標達成に向けてガツガツしている」といったイメージを持っている方が多いのではないでしょうか。
そんなイメージから「内向的な私は、営業の仕事なんて無理･･･」と感じてしまう方が少なくありません。

実は、私もそのような内向的でコミュ障な一人でした。
しかし、そんな私でも大学時代に携帯電話の営業バイトを3年間続け、取引先にも個別指名されるほど高評価をいただいていたという実績があります。
どうして、内向的で特にコミュニケーション能力の高くない私が営業バイトで商品を売れるようになったのでしょうか？

私は、営業の仕事は「外向的」「内向的」によって、適した営業スタイルがあると考えています。今回は、私のような内向的なタイプの方が営業で結果を出せる3つのポイントについてお伝えしましょう。

常にポジティブオーラを作る

まず1つ目は、常にポジティブオーラを作ること。

営業のお仕事で「獲得件数を増やすこと」と「ポジティブオーラを作ること」にどんな関係があるのかと疑問に感じるかも知れませんね。

実際に私が営業バイトをする中で、どんどん商品を売って数字に繋げている先輩を観察すると、全員「ポジディブオーラ」がずば抜けていることが分かったのです。
例えば、道端でのキャッチ。
無視をされたり、嫌な顔をされたりすることが日常茶飯事だったため
「どれだけ頑張っても振り向いてもらえない」「なんで私はお客様を捕まえることもできないのだろう･･･」と暗くネガティブな気持ちになってしまうことも。
一度そのスパイラルに陥ってしまうと、見込み顧客となる方も全然足を止めてくれなくなってしまいます。
なぜでしょうか。

不思議なもので、人が「頭で考えていること」と「その人が放つ雰囲気」は比例します。
ネガティブなことを考えていると暗い雰囲気になるし、反対にポジティブなことを考えていると明るい雰囲気になります。

とはいえ、辛く当たられることも多い営業職だとなかなか気持ちが切り替えられないこともありますよね。
そんな時は
「笑顔」「口角を上げる」「声を高めにする」
の3つを意識的に取り組んでみてください。
この3つを意識して取り組むと、脳が「今、私はポジティブな気持ちだ」と勘違いするため、気づくと暗い気持ちから脱出することができるようになります。

気持ちを上げることに意識するのではなく、まずは行動に移すことが大切です。
「近づいても良さそう」とお客様に思ってもらえるような明るいポジティブオーラを演出することができます。

また、営業では話を聞いてくれないお客様の方が圧倒的に多いです。
ネガティブ思考にならないようにするためには、「話を聞いてくれたらラッキー」と捉えるようにするのがおすすめです。
私の営業バイトでは100人に声をかけて1〜2人が振り向いてくれるのが普通と教えられていました。振り向いてくれないことが普通と思えるようになれば、初めのキャッチやアプローチを数打つことが楽になりますよ。

徹底的にお客様の悩みを聞く

次に2つ目は、徹底的にお客様の悩みを聞くこと。
「営業は、ガンガン商品を売り込まなくてはいけない」と思っている方がたくさんいらっしゃいます。

もちろん営業とは商品やサービスを売ることなので、お客様に商品・サービスを提案することは必要です。ただ、営業のお仕事を「売り込み」ではなく「悩みを聞く＋提案する」と捉えることが重要です。

外向的な方であれば、ガンガン売り込むスタイルで契約を獲得できるのかもしれません。
ただ、内向的な方は、「売り込む」のではなく「徹底して話を聞く」側に回るべきだと考えます。
「お客様とどんな話をして商品を売ればいいのか分からない･･･」という内向的な方こそ、「現状の話を聞く」姿勢をとりましょう。

例えば、インターネット回線について売りたい場合。
—–
×「A社の回線をお使いいただくと、月に2,000円お安くなりますよ！」
○「今、外出先でネットが繋がりにくくてお困りなのですね。例えば、A社だと〜」
—–
上記の不正解例のように、いきなり商品を売り込むとお客様は「なんか怪しい」「無理やり商品を買わされそうだから逃げよう」と感じてしまいます。
まずは正解例のように、一旦売りたい商品に関してお客様がどう感じているのか探ってみましょう。

もしお客様が「現状で困っていること」を引き出すことができれば、提案することがぐっと簡単になります。なぜなら、その困っている商品・サービスを提案するだけで一気に話を聞いてくれる確率が高まるからです。
一貫性の原理（※）により、自分が発言した悩みに対して解決案を提案されると断りにくくなることが影響しています。
（※）自身の発言に対して一貫性を持たせようとすること。一度発言したことで「やっぱりこの発言は違う」と否定することを避けること。

内向的な営業ウーマンの方は、お客様に話しかけたら「困っていること」を探す工程から始めてみましょう。
引き出すことができれば、なぜ困っているのかなどの深い部分を探ることでお客様に商談を自分ごと化させて成約率をアップさせましょう。

目標数までの数値を落とし込む

最後に3つ目は、目標数までの数値を落とし込むこと。
特に新規営業のアプローチ中だと「どうして私はこんな辛いことをしているのだろう」と目的を見失ってしまうことも珍しくありません。
目的を見失った結果、闇雲に「とにかく話しかけないと」「早くアプローチをかけないと」と思うとしんどくなってしまいますよね。

積極的にお客様へアプローチをかけることは必要ですが、どうしてその工程に取り組んでいるのかを考えて行動することが重要です。
そして、目標件数を獲得するためには「キャッチ」「アンケート」「クロージング」などの契約までに必要となる工程ごとに「○○件達成する」と数を設定しておきましょう。

そうしておくことで、もしなかなか契約を獲得なかったりお客様に辛く当たられたりしても、淡々と数をこなすことに集中できますよ。
気分に左右されずに効率よく契約獲得数を目標達成するためには、契約までの数値を落とし込んでまずはその数値を達成できるまで頑張ってみることをおすすめします。

お客様の気持ちに寄り添って提案するのが営業

営業のお仕事では「どうすればお客様の困っていることを解決できるのか」といった根本的なことを考えることが大事です。話が上手、コミュ力が高いことよりも、一番はお客様と一緒に悩みを解決できる人間になることが求められています。
こう聞くと、あなたが多少話すことが苦手でも、少しは営業のお仕事を頑張れそうと感じませんか？